人力資源管理師經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)培訓(xùn)失利，誰(shuí)之責(zé)

　　從企業(yè)客戶的角度來(lái)說(shuō)，目前在中國(guó)，有非常系統(tǒng)的全年培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)鳳毛麟角，當(dāng)然這需要多方面的條件。

　　更多的企業(yè)從最初的培訓(xùn)無(wú)用論，到如今的偶爾培訓(xùn)之，大部分企業(yè)的培訓(xùn)都是臨時(shí)的、突發(fā)的。遇到什么問(wèn)題了，決策者便眉毛胡子一把抓，遍尋“專家”，探尋“靈丹妙藥”，希望培訓(xùn)能刀刀見(jiàn)血，迅速解決問(wèn)題。

　　由此，企業(yè)客戶便很有可能在倉(cāng)促間選錯(cuò)了老師。倒不一定是這個(gè)老師真沒(méi)實(shí)力，雖說(shuō)也有可能的確是老師沒(méi)實(shí)力，屬忽悠派，但更有可能是雙方的資源不匹配，該老師的課程不適合這個(gè)企業(yè)的本次需求。

　　也有些咨詢公司為了能拿下某個(gè)訂單，過(guò)度承諾，拍著胸脯對(duì)企業(yè)客戶說(shuō)，你的問(wèn)題我們都清楚，你的問(wèn)題我們的老師能解決。

　　但實(shí)際上由于各方面的原因，大部分咨詢公司對(duì)大部分自由講師的了解是欠深入的，不過(guò)就是同時(shí)推薦幾個(gè)老師給客戶，客戶選了哪個(gè)就是哪個(gè)。只要客戶看似認(rèn)同該老師，哪怕客戶的這個(gè)認(rèn)同并沒(méi)有建立在對(duì)該老師實(shí)質(zhì)性的了解上，只是一種模糊的判斷，那既然是模糊的判斷便有可能出現(xiàn)偏差。

　　更重要的是，某些咨詢公司有可能在企業(yè)客戶那里夸下?？诹?，但由于缺乏專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研能力或科學(xué)化的調(diào)研工具，或者企業(yè)客戶既想解決問(wèn)題，又嫌調(diào)研太麻煩，大部分咨詢公司在簽了訂單后，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)客戶實(shí)行細(xì)致、深入的培訓(xùn)需求調(diào)研，個(gè)別就算有調(diào)研，往往也流于形式，淺嘗輒止。

　　一方面是企業(yè)客戶的高期望值，一方面是老師對(duì)該受訓(xùn)企業(yè)情況的一無(wú)所知。如此，便只能猜謎語(yǔ)了，等到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，老師們?cè)偈┱故税阄渌嚕康膲毫Χ級(jí)涸诹死蠋煹纳砩稀?/p>

　　倘若該場(chǎng)培訓(xùn)撞大運(yùn)的實(shí)施的成功倒也罷了，倘若該場(chǎng)培訓(xùn)由于雙方需求不明確，或其他原因，砸場(chǎng)了，那么所有的責(zé)任都很容易被推到老師的身上，老師也是百口莫辯。

　　咨詢公司對(duì)老師的態(tài)度也很有可能一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，從開(kāi)始的殷切熱情，到后來(lái)的指責(zé)埋怨，甚至不理不睬，誰(shuí)叫人們都那么現(xiàn)實(shí)呢?

　　咨詢公司會(huì)認(rèn)為，老師講的不好得罪了他的這個(gè)客戶，從這個(gè)角度來(lái)看，咨詢公司有氣也是可以理解的。

　　但我個(gè)人認(rèn)為，倘若一場(chǎng)培訓(xùn)失利了，將所有的責(zé)任都推到主講老師的身上顯然是極為不合理的。

　　也許是因?yàn)樽龀Ａ晾蠋煹闹诌@么多年，耳濡目染作為一個(gè)自由講師的不易，因此作為一個(gè)旁觀者，我對(duì)所有的自由講師都是心生敬意的。

　　盡管有些老師理念不見(jiàn)得有多好，盡管培訓(xùn)江湖的水很渾，不乏忽悠的“大師”，但不論怎樣，我還是更能體諒他們的不易與辛苦。

　　前幾個(gè)月與一位咨詢公司的朋友聊起，她說(shuō)他們有次請(qǐng)了個(gè)“大腕”，該大腕出場(chǎng)費(fèi)不低，是某知名跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng)。但遺憾的是那次培訓(xùn)客戶非常不滿意，課程沒(méi)講完就將老師打發(fā)走了。

　　咨詢公司朋友言語(yǔ)間流露出不滿，她認(rèn)為那位什么院長(zhǎng)浪得虛名，名不副實(shí)。

　　我聽(tīng)后問(wèn)她，你確認(rèn)該老師的確是某知名跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng)嗎?這個(gè)資歷屬實(shí)嗎?她很篤定的告訴我，屬實(shí)。

　　如此，我便對(duì)她說(shuō)，如果這個(gè)工作背景屬實(shí)的話，我相信這個(gè)老師一定有他的實(shí)力，不可能是個(gè)忽悠，靠忽悠爬上跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)這個(gè)位置的可能性幾乎為零。

　　你們這次課程實(shí)施的不成功，很有可能是前期的工作沒(méi)做足。一個(gè)是你們對(duì)企業(yè)客戶的需求恐怕沒(méi)把握準(zhǔn)，另一個(gè)你們對(duì)請(qǐng)的老師的了解不夠多。這位老師擅長(zhǎng)什么課程?適合哪類(lèi)型的客戶?這位老師要上的這個(gè)課程是否正好符合客戶的本次需求?能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題?

　　如果這些培訓(xùn)前的工作都沒(méi)做到位的話，把培訓(xùn)失利的責(zé)任完全推到老師身上是極其不公平的。

　　你想想，該老師作為一位跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng)，自尊心一定很強(qiáng)，這次培訓(xùn)失利對(duì)于他來(lái)說(shuō)，是個(gè)莫大的羞辱，他可能比你們還要難過(guò)，又不便發(fā)作，只能隱忍。

　　聽(tīng)我這么分析了一番，該咨詢公司朋友也承認(rèn)他們的前期工作做的不夠到位，本次培訓(xùn)失利他們有不可推卸的責(zé)任。

　　每個(gè)人都是血肉之軀，沒(méi)個(gè)人都有長(zhǎng)短板，任再厲害的老師也不可能“通殺”，對(duì)自己個(gè)人品牌負(fù)責(zé)任的老師也一定有明確的課程定位。

　　如果我們的企業(yè)客戶在表達(dá)了本次要解決的困惑后，能有更多的耐心配合咨詢公司做前期調(diào)研;如果我們有更多的咨詢公司愿意靜下心來(lái)對(duì)客戶深耕細(xì)作，錘煉作為咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研，同時(shí)為企業(yè)客戶匹配更適合的老師;如果作為老師在接課程時(shí)能有所為有所不為，那么我們的培訓(xùn)成功率會(huì)不會(huì)更高些?培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展會(huì)不會(huì)更健康些呢?

　　市場(chǎng)終歸會(huì)越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)也已越來(lái)越激烈，服務(wù)升級(jí)猶如弓箭在弦。