讓老板看的出培訓(xùn)績(jī)效

　　長(zhǎng)久以來(lái)，許多企業(yè)往往在需要緊縮的時(shí)候，先針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的成本項(xiàng)目逐一進(jìn)行審視，特別是一般所謂的后勤支持單位，那些被定義為所謂“成本／費(fèi)用中心”，或者稱(chēng)為“無(wú)產(chǎn)能”的單位，就像教育訓(xùn)練單位，通常其預(yù)算費(fèi)用都是第*個(gè)被開(kāi)刀﹖
　　許多企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人也都因此不服氣，認(rèn)為老板氣度不夠，眼光淺短，不愿意投資在人才的培育上，總有一天要自食惡果。其實(shí)平心而論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)乃是將非常有限的資源透過(guò)一連串的決策過(guò)程進(jìn)行最有效益的分配，在大環(huán)境不佳，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制之下，為了存活是不能排斥任何決策的可能性，因?yàn)榛旧线@些就是投資報(bào)酬率、還有風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則。
　　舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，如果身為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高決策者，現(xiàn)有１０００萬(wàn)的資金，到底要放在人才培育之上、還是購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備增加產(chǎn)能，或透過(guò)財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)投資﹖簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)決策就是要求取短中長(zhǎng)期時(shí)間目標(biāo)內(nèi)的最大投資報(bào)酬率，并且讓目標(biāo)達(dá)成的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。一般而言，經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程都可以透過(guò)清楚準(zhǔn)確的的分析來(lái)進(jìn)行數(shù)字上的加減乘除，得到一個(gè)單一或不同搭配組合的答案，然而最讓企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人頭痛的就是，該怎么來(lái)表示教育訓(xùn)練與公司財(cái)務(wù)數(shù)字上的關(guān)系﹖
　　從培訓(xùn)經(jīng)理做起：把自己轉(zhuǎn)型成企業(yè)內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn)
　　越來(lái)越多企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，以往向企業(yè)主定期提出的匯總報(bào)告，如訓(xùn)練舉辦一覽表、訓(xùn)練小時(shí)數(shù)、訓(xùn)練人次、費(fèi)用、心得報(bào)告、滿(mǎn)意度報(bào)告等已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)主的需求，可是又不知道如何更直接準(zhǔn)確地向企業(yè)主說(shuō)明舉辦教育訓(xùn)練的必要性與貢獻(xiàn)，只好眼巴巴的看著老板刪減預(yù)算，因?yàn)檎烀χk訓(xùn)練，實(shí)在還真不知道該如何改變報(bào)告的模式與方法。
　　根據(jù)全球的趨勢(shì)的顯示，企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展必需從所謂的“活動(dòng)基礎(chǔ)ActivityBased”轉(zhuǎn)換為“結(jié)果基礎(chǔ)ResultBased”，而相關(guān)負(fù)責(zé)人的角色更是必需要轉(zhuǎn)型成所謂“企業(yè)內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn)”InnerPerformance Consultant。
　　這是一個(gè)趨勢(shì)，也是不可必免的要求，簡(jiǎn)單綜合原因如下：
　?。?過(guò)去的培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不夠清楚

　?。?培訓(xùn)發(fā)展的費(fèi)用／成本逐年升高
　　－ 培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)需求的連接薄弱
　?。?面對(duì)越來(lái)越多來(lái)自成本與生產(chǎn)力的壓力
　?。?企業(yè)主要求針對(duì)投資報(bào)酬率的說(shuō)明
　　企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人，你是否準(zhǔn)備好了要改變？

　　忠告老板：培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系
　　在談培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的成本之前，首先必需澄清的一件事是，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的目的。
　　其一、任何培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展之活動(dòng)，基本上都是為達(dá)某種目的的手段，也就是說(shuō)，它都不是一種最終的目的，而是一種為達(dá)最終目的所采用的手段或過(guò)程。
　　這個(gè)目的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是獲取持續(xù)改善的“結(jié)果”，如更多的獲利、更大的市場(chǎng)占有率等。為何加上“持續(xù)改善”，主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的前題下，我們通常都要求必需“持續(xù)”，而在這個(gè)要求下，“持續(xù)”也的確占占有更大的意義。
　　因此培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的成本，可以解釋為持續(xù)改善結(jié)果的“取得成本”，其所代表的意義，也就必需從構(gòu)建“結(jié)果”的投入資源開(kāi)始，除了資金、當(dāng)然也應(yīng)包含經(jīng)理人以及員工投入的精力與時(shí)間，我們以“整體投入資源”來(lái)表示。相對(duì)的，我們當(dāng)然也就必需關(guān)心所謂“績(jī)效”的問(wèn)題，也就是這些“整體投入資源”的“投資報(bào)酬率”。

　　澄清錯(cuò)誤思維： 培訓(xùn)成本是整體投入資源
　　我們常常見(jiàn)到，企業(yè)為節(jié)約成本時(shí)，首先認(rèn)為可以將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展費(fèi)用刪減，這項(xiàng)費(fèi)用在會(huì)計(jì)科目上，也都是費(fèi)用，相關(guān)的部門(mén)也都列為所謂的“成本／費(fèi)用中心”然而只要我們回過(guò)頭來(lái)了解之前的澄清，就可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)“費(fèi)用”，若改用“整體投入資源”來(lái)解釋?zhuān)旧蠎?yīng)該改稱(chēng)為“持續(xù)改善結(jié)果的取得成本”，相對(duì)的，這個(gè)成本，除了直接產(chǎn)生的費(fèi)用之外，就會(huì)更合理的，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最為寶貴的，經(jīng)理人與員工所投入的精力與時(shí)間成本列入計(jì)算；甚至包含學(xué)習(xí)過(guò)程中嘗試錯(cuò)誤的次數(shù)與其相關(guān)發(fā)生的企業(yè)成本，以及我們想要探討的，相較之下，同樣的資源在不同決策投注標(biāo)的下的投資報(bào)酬率，也就是持續(xù)改善的結(jié)果。
　　更深入探究，我們可以有如下的發(fā)現(xiàn)：
　　一、如果投入成本的多寡，會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，自然在權(quán)衡取舍之間，就不會(huì)是單方面的、簡(jiǎn)單的精減費(fèi)用，可以看到經(jīng)營(yíng)成果的增加這種簡(jiǎn)單的線(xiàn)性公式。
　　二、相對(duì)的，投入成本的多寡，若是與經(jīng)營(yíng)的成果呈現(xiàn)正相關(guān)，接下來(lái)的議題，便是如何決定一個(gè)最佳績(jī)效平衡點(diǎn)，此點(diǎn)的決定因素將可導(dǎo)致企業(yè)最佳的績(jī)效表現(xiàn)（不一定僅單方面表現(xiàn)在最大的營(yíng)收或獲利），也就是最佳投資報(bào)酬率的問(wèn)題，同時(shí)還必需將短中長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)同時(shí)列入考慮。考試論壇
　　換句話(huà)說(shuō)，一種單一的初期投入資源可能可以換取企業(yè)某種結(jié)果的大幅提升，但在某個(gè)高點(diǎn)之后，此種資源的投入其所表現(xiàn)的產(chǎn)出有通常會(huì)逐漸衰退（但不至消失），企業(yè)必需動(dòng)態(tài)調(diào)整其它的資源投資組合。