“死功夫”變“巧功夫”

勝任力素質(zhì)的描述“是勝任力模型建立過程中最核心也是最難的環(huán)節(jié)，應(yīng)用一些技巧，把功夫用到妙處，成為勝任力模型應(yīng)用成功的關(guān)鍵。
勝任力模型建立是一項復(fù)雜的過程，通常包括管理診斷、BEI（Behavior Event Interview 行為事件訪談）、BEQ （Behavior Event Questionnaire 行為事件問卷）、詞頻統(tǒng)計與主題分析編碼、研發(fā)專家小組頭腦風暴等。這些工作的主要目的是：找到企業(yè)應(yīng)該去建立勝任力模型的核心崗位；找到這些崗位應(yīng)該具備的勝任素質(zhì)；找到各項勝任素質(zhì)在崗位上的具體表現(xiàn)形式或者說案例支撐。
以上都是非常重要的工作，但是最后建模時，如果勝任素質(zhì)等級描述不清晰、不準確、或者結(jié)合實際不夠，則有可能功虧一簣。在勝任力研究中，最忌諱的就是用一些網(wǎng)站上或者一些測評機構(gòu)對勝任素質(zhì)定義和分級的“標準模板”去套，因為不同的案例背景下，對勝任素質(zhì)賦予的內(nèi)涵不同，對等級劃分的標準把握也不同，更關(guān)鍵的是“標準模板”與所研究的企業(yè)沒有直接關(guān)系，沒有辦法體現(xiàn)企業(yè)的實際特點。
那么如何把勝任素質(zhì)等級描述做好呢？如何把“死功夫”變成了“巧功夫”呢？
一、等級描述
一個崗位的勝任力模型包含若干的勝任素質(zhì)，為了測量一名員工相對于其崗位的勝任程度，必須明確員工相對于其各項勝任素質(zhì)要求的勝任程度。所以，需要把每項勝任素質(zhì)分級定義，并描述不同級別的表現(xiàn)狀態(tài)。只有這樣，才能通過相關(guān)測評手段，對員工的勝任力進行準確的衡量。
二、定義勝任素質(zhì)
勝任素質(zhì)的定義是一項文字活動，關(guān)鍵是要清晰的界定定義的內(nèi)涵和外延，能充分體現(xiàn)勝任素質(zhì)的核心要素，又涵蓋到所應(yīng)該涉及的范圍，不過于狹隘，但是也不能包羅萬象。同時在一些非通用勝任素質(zhì)，例如一些個別崗位特有的勝任素質(zhì)，在定義的時候，還要充分考慮到企業(yè)實際和崗位特點，描述的時候不能過于空洞。
例如：“風險意識”的定義是：對風險敏感，具有很強的風險防范意識，在每個細節(jié)上進行嚴謹?shù)目剂?，充分設(shè)想各種可能，從而預(yù)見到各類因素可能會產(chǎn)生的風險和后果，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對方案，從而有效的規(guī)避風險。
三、把握勝任素質(zhì)的“核心意思”
勝任素質(zhì)的定義通?？赡芫哂袔讓右馑?，但是當我們提這些素質(zhì)的時候，其實我們想突出的是它的一到兩個“核心意思”，首先，我們要把這個“核心意思”抓準，因為“核心意思”是我們進行分級定義時要表達的主要內(nèi)容。
例如：從“風險意識”的定義中，我們可以發(fā)現(xiàn)的幾層意思：風險敏感度、風險防范意識、關(guān)注風險細節(jié)、分析風險、預(yù)見風險、提出預(yù)防措施和應(yīng)對方案、風險防范結(jié)果。
但是當我們提“風險意識”的時候，首先表達的是對風險的警惕性，其次我們關(guān)心的是不同程度的風險意識會給我們帶來什么后果，也就是風險防范結(jié)果。從而我們找到了“風險意識”的兩層核心意思：風險警惕性和風險防范結(jié)果。
四、明確分級數(shù)
在做等級描述前，需要明確應(yīng)該把勝任素質(zhì)劃分為幾級，這并沒有標準答案，通常來說，劃分級別少，比分說三級（不合格級、合格級、優(yōu)秀級）或四級（學習級、合格級、優(yōu)秀級、卓越級），比較容易理解，不同級別之間的層次比較清晰。但是級別少，就難免會導(dǎo)致測評時無法做出明細的區(qū)分，可能大多數(shù)的員工會落入合格級，有時會達不到測評目的。而如果分成多級，例如10級，好處是在測評時能測出不同員工之間細微的勝任差別，但是分成多級的描述難度比較大，容易把不同級別描述得混淆不清，需要對勝任素質(zhì)內(nèi)涵有深刻理解才能準確把握。從經(jīng)驗上來說，對于生產(chǎn)制造類崗位，建立勝任模型時，適宜分三級或四級，但是對于知識類、管理類崗位，適宜分多級。
五、進行分級定義
把握了勝任素質(zhì)的核心意思、確定了分級數(shù)以后，就可以進行分級定義了。需要注意的問題就是要靈活運用程度遞進副詞：“從來不會、偶爾、時常、經(jīng)?！保骸安惶⒁欢ɑ蚧旧?、很或相當、極其或非?！保骸暗?、一般、較高、極高”：“多、較少、很少、幾乎不”等等。用這些程度遞進副詞來幫助界定勝任素質(zhì)在不同級別的狀態(tài)。
六、進行等級描述
分級定義使勝任素質(zhì)在不同級別有了區(qū)分，但是為了使等級區(qū)分能更加容易被理解和把握，我們常常需要對勝任素質(zhì)進行詳細的等級描述，描述清楚勝任素質(zhì)在不同級別要求下的具體狀態(tài)。這時，經(jīng)常要用到一種技術(shù)方法——“維度分解法”。
“維度分解法”是把一項勝任素質(zhì)的主要內(nèi)涵分解成幾個關(guān)鍵維度。然后，在每個級別，從所確定的維度展開描述，明確界定出在不同的級別，在這幾個維度上所表現(xiàn)出的具體狀態(tài)差異。同樣，在描述的時候需要用到程度遞進副詞和適當語言修飾，表達各個維度在不同等級間的遞進含義，使各個等級間層次清晰。
“維度分解法”是等級描述“巧功夫”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先對勝任素質(zhì)等級描述的維度進行清晰界定，能夠大大的提高工作效率，因為這樣可以避免在不同勝任等級上，耗費大量的非結(jié)構(gòu)化的文字功夫；并且，只要描述維度分解準確，勝任素質(zhì)在各個等級上的內(nèi)涵能夠變得立體化，更加易于理解，換言之，這種方法除了能提高等級描述效率外還能提升等級描述效果，一舉兩得。一般常見的描述維度包括：
（1）認識、態(tài)度、意識的不同；（2）具體行為的不同；（3）滿足要求的程度不同；（4）涉及的范圍不同；（5）所導(dǎo)致的結(jié)果不同。
例如“風險意識”，選擇的描述維度可以為：
（1）對風險的認識不同；（2）風險敏感程度不同；（3）風險防范的程度不同；（4）風險防范的結(jié)果不同；（5）在風險發(fā)生時的處理行為和結(jié)果不同
按照結(jié)構(gòu)化的等級描述方法，能夠避免絞盡腦汁地在文字游戲上下“死功夫”。使出“巧功夫”，勝任素質(zhì)被清晰的劃分成不同的級別，每一級都有明確的分級定義和等級描述，使得對員工進行勝任力測評時，有科學、準確的度量依據(jù)，能夠幫助員工準確的認識到自己的“勝任長板”和“勝任短板”。而企業(yè)也可以“量體裁衣”，根據(jù)崗位明確的勝任素質(zhì)等級要求去招聘到合適的員工了。