【我的質(zhì)量之路】—選擇了它便只顧風雨兼程

【方向很重要，方向錯了，越努力可能越達不到目標】

二零零零年六月，剛剛大學畢業(yè)的我懷揣著父母給的一千元錢孤身來到廣東東莞。自認為在校*不錯而且一直是班長，找工作對我來說應該不會太難，結(jié)果卻出乎意料，連續(xù)兩個月，投出去的簡歷都如泥牛入海、杳無音信，因為沒有經(jīng)驗甚至連一次面試的機會都沒有。于是我開始反思是否應該調(diào)整策略，最終確定以質(zhì)量工程師為自己的求職方向，決定花兩周時間到人才市場專門在招聘質(zhì)量工程師的攤位去吸收經(jīng)驗，看看招聘單位會問什么問題，應聘人員會怎么回答，然后再總結(jié)出自己的思路。兩周之后，順利應聘上了一家電子企業(yè)質(zhì)量工程師職位，從此踏上了質(zhì)量征程。

【溝通比其他方面的能力來得重要】

成為該公司員工之后，上崗前的第*件事就是熟悉公司的體系文件，翻開文件的一剎那，我驚呆了，原來居然可以把做事的流程和方法寫成文件，這樣就減少了很多傳承方面的問題。因為客戶不乏英特爾、IBM、索尼、聯(lián)想等知名企業(yè)，文件里融入不少先進的理念。兩周下來基本上把文件熟悉得差不多了，接下來花了一個月左右的時間熟悉公司的產(chǎn)品，自認為處理客訴應該不成問題了。著手處理的第*個案子就讓我懷疑自己是不是太過自信了。該案子涉及的部門比較多，我處理的時候都是一次先找一個部門人員溝通，了解之后就發(fā)郵件說明狀況，結(jié)果另外一個部門人員看到郵件就不同意我的判斷，導致經(jīng)常循環(huán)往復的，一個案子的相關郵件就多達一百封以上，后來還是品保經(jīng)理出面主導才真正把問題解決了，這讓我領悟了一個道理—在企業(yè)里面，溝通非常重要，面對面的溝通更加重要，自此以后我處理客訴的道路便比較順利了。

【樹立信念，堅信會越來越好】

工作之余，我花了一千多元（相對于當時還只有六百多元月薪的我來說，應該算是一筆不小的投資）到一家咨詢公司學習ISO9001內(nèi)審員并順利通過考試，考試之后咨詢公司說我的*很好，是他們創(chuàng)辦那么久以來第二高分，希望我到他們公司做講師（要求先接受他們的培訓，再去培訓學員，時薪是40元，這對當時的我應該是相當不錯的，很有吸引力）。但我認為自己剛畢業(yè)沒有多久不具備企業(yè)管理方面的經(jīng)驗就去做咨詢、培訓（當然當時缺乏底氣也是很重要的原因之一）純粹是紙上談兵、誤人子弟，因此我委婉地拒絕了他們的邀請，現(xiàn)在想來，如果當時去做這行，待遇方面可能比現(xiàn)在要好很多，但紙上談兵不會給企業(yè)帶來助益。不過他們的邀請讓我堅定走質(zhì)量道路的信念。

任職兩年多的質(zhì)量工程師之后，我被調(diào)到蘇州昆山的兄弟公司，職位仍然是質(zhì)量工程師，但實際做的好多事情都超出了工程師的職責范圍，我認為這樣的鍛煉對我來說非常有用。做好本職工作之余，我經(jīng)常私下研究品保經(jīng)理簽的表單、做的事情，了解品保經(jīng)理需要具備的能力，表單要怎么填寫才更合理。本部門有其他管理崗位的人員請假時我都主動申請當其代理人，這樣的經(jīng)歷讓我知道哪些崗位會有什么困難，為后面的質(zhì)量主管之路奠定基礎。

【先付出再求回報】

一年之后，應聘另外一家電子企業(yè)的品保主管，面試完了之后我多次打電話給人事主管問她我什么時候可以上班，人事主管覺得很納悶：“你又沒有當過品保主管，怎么那么有信心我們公司一定會用錄你呢？”我告訴她“我在沒有品保主管的職位的情況下可以把事情做好，給了我這個職位我相信一定會做得更好！”事實證明，前面的努力讓我在后來的品保主管崗位上如魚得水，加上自己連續(xù)近六個月的努力（幾乎每天都是6：00-22：00），企業(yè)標準、ISO9001、ISO14001都順利完成或通過，重要客戶的現(xiàn)場審核也都相當順利，沒有任何一個項目需要增加額外的工作，為此副總經(jīng)理也把我的月工資一次性調(diào)高了2000元（接近我原工資的三分之二）。

【防錯讓我們事半功倍】

在這家企業(yè)，我在管理流程和很多表單上做了很多改進，盡量考慮防錯措施。如品質(zhì)異常單我們考慮在表單上如何防止問題描述遺漏，異常時未處置相應的原材料、半成品、成品，問題沒有橫向展開，采取的糾正措施不到位，沒有針對糾正措施進行驗證，相應的文件未得到修訂；工程變更申請單及執(zhí)行單防止在申請、批準、涉及原材料或半成品、成品的處置出現(xiàn)疏忽等；防止儀器校驗或測試報告過期；防止會議缺席、遲到或沒有效率。

【樂在學習】

后來先后進了兩家企業(yè)任品保經(jīng)理，在做好自己本職工作之外，我深入研究TS技術規(guī)范及TS五大工具，特別是其中的MSA與SPC均編制了精準的EXCEL軟件，這為后續(xù)進入咨詢領域奠定了基礎。

二零零七年，在咨詢公司的邀請之下開始進入咨詢領域，很慶幸之前積累的工作經(jīng)驗及知識，在咨詢啟蒙老師兩天的帶領之后，因為當時案子多，公司開始讓我獨立輔導TS。因為擔心第*個TS通不過，我付出額外的努力，最終第*個TS案子順利通過在業(yè)界要求最嚴格的認證機構TUV的審核。受益于咨詢啟蒙老師的啟發(fā)，我在教材中融入大量的案例和故事，讓體系輔導或培訓可以深入淺出，不再顯得深奧或枯燥。專業(yè)方面我先后通過QMS/EMS/OHSMS國家注冊審核員、中級質(zhì)量工程師、六西格瑪黑帶等考試。

看著學員可以輕松地掌握知識，將理論聯(lián)系實踐；企業(yè)在輔導的過程中受益；學員及企業(yè)的肯定，我覺得這就是我繼續(xù)前行的力量。

【如果有比較容易達成目標的方法，不一定要采用過激的方法】

當我還是質(zhì)量工程師的時候，有一次我和品保經(jīng)理一起到客戶端處理品質(zhì)異常，客戶SQE不知是我們公司品保經(jīng)理，把他狠狠訓了一頓，而當天客戶SQE根本當我們不存在，中餐都不管我們有沒有吃。第二次是我一個人去的，我跟客戶SQE說我們經(jīng)理回去就把我訓了一頓，還說“要是我們公司也有象您這的人才管理供應商就好了”，后來客戶SQE態(tài)度轉(zhuǎn)變非常大，我去的時候，每次要吃中餐都叫我把牌子收起來，他跟食堂說是他們公司的客戶。還有一次我?guī)辶鶄€產(chǎn)線作業(yè)員到深圳龍華富士康處理產(chǎn)品毛邊的問題，原本計劃只要半天的時間，后來富士康SQE不知又從哪里找來不少產(chǎn)品，害得我們返工到凌晨四五點鐘，不過好在我在休息的時候不時給他們講笑話，后來他們都一致要求以后出去的時候還帶他們。

我當品保經(jīng)理的時候，我們老板是出了名的臭脾氣，桌面的玻璃經(jīng)常被他拍壞，各部門經(jīng)理都不敢作聲，有一次他把我叫到他的辦公室準備開罵，我把門關上，告訴他當面試時談的薪資里面可沒有包括罵的，他笑了，以后我們都是有問題就討論問題，從來沒有罵過我，各部門經(jīng)理都覺得非常驚訝。還有一次老板隨便從我們部門叫人去給他做事情，我找了他并告訴他這種做法存在三個方面的問題：1.他并不清楚我們部門人員的能力誰更能勝任他交待的任務。2.他不清楚我們部門人員的工作負荷。3.各部門主管會跟風。我說完之后老板發(fā)布通知要求各部門主管都不得跨過其他部門主管找該部門下屬。

【質(zhì)量之夢】

二十一世紀——只要投資便可以依靠低人力成本獲得競爭優(yōu)勢和利潤的時代已經(jīng)終結(jié)，未來將是依靠質(zhì)量來競爭。相信會有越來越多的中國企業(yè)家們意識到質(zhì)量的重要性，從而轉(zhuǎn)變觀念，質(zhì)量人應該會有轉(zhuǎn)機的，質(zhì)量夢也會是美好的！

選擇了質(zhì)量便只顧風雨兼程

一直在質(zhì)量的道路上堅持了十三年，我知道，一旦選擇便只顧風雨兼程，質(zhì)量將是我一生的選擇！希望有更多的志士同仁一起在質(zhì)量的道路上相互支持、相互攙扶！