- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理,處理群體性突發(fā)事件
-
杭州名課堂企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園
電話:400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
授課老師 更多
-
劉俊文
銷售培訓(xùn)
銀行營銷實戰(zhàn)專家多年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗多年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷曾任:某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問曾任:深圳農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域:銀行網(wǎng)點區(qū)域客戶經(jīng)營/網(wǎng)點營銷管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/營銷技巧等課程領(lǐng)域多年以來,累積了100余場銀行項目咨詢經(jīng)驗,并與廣東建行、湖南工行、山東農(nóng)信、陜西信合等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接,累計授課500余場。曾為某大型國企設(shè)計并主導(dǎo)實施為期三年的基層干部勝任力培養(yǎng)項目。2017年主持20余期《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目的輪訓(xùn),成功獲得陜西、內(nèi)蒙古、山東、江蘇等地農(nóng)商行體系的認(rèn)可。劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實戰(zhàn)專家!擅長將理論和實踐相結(jié)合,講究課程實戰(zhàn)落地,深受銀行與學(xué)員的認(rèn)可。 詳細(xì)
-
謝廣超
職場通用技能
銀行對公營銷專家10年銀行對公營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗交通銀行總行講師《零售銀行》雜志特約撰稿人曾任:交通銀行上海寶山分行某支行丨副行長曾任:交通銀行上海松江分行丨小微企業(yè)組負(fù)責(zé)人曾任:交通銀行上海松江分行公司業(yè)務(wù)部丨高級客戶經(jīng)理曾任:交通銀行上海松江分行某支行丨對公賬戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理謝老師致力于銀行對公營銷、信貸營銷、無貸戶管理、小微信貸全流程風(fēng)險管理等領(lǐng)域方向多年,曾為中國銀行、交通銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、建設(shè)銀行等上百家銀行進(jìn)行項目課程培訓(xùn),累計授課400余場,主導(dǎo)參與項目60余個,學(xué)員人數(shù)達(dá)千人以上,獲得學(xué)員一致好評! 詳細(xì)
-
胡如意
職場通用技能
銀行營銷管理實戰(zhàn)專家中國政法大學(xué)MBA中級經(jīng)濟(jì)師C.A.L.F.A行動學(xué)習(xí)教練國家二級心理咨詢師曾任:某大型國有銀行支行負(fù)責(zé)人曾任:某金融機構(gòu)資深高級管理兼內(nèi)訓(xùn)師擅長領(lǐng)域:開門紅營銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃胡老師擁有多年團(tuán)隊管理和營銷實戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗,多年國有大型商業(yè)銀行服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗。長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過20多家分行,近200家銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營銷開門紅、整村授信等項目。胡老師課程注重現(xiàn)場實操,穿插大量案例、演練與分享活動,充分與學(xué)員互動溝通。 詳細(xì)
關(guān)于我們 詳情
名課堂的團(tuán)隊由資深外企、國企以及民營企業(yè)經(jīng)理人組成。我們秉承誠實正直、勤奮進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的前沿,以系統(tǒng)、專業(yè)、實用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實施方法,促進(jìn)企業(yè)組織效能、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。