上海ITIL®V4Foundation

 此更新的官方新名稱將是ITIL?4而不是ITIL?v4。盡管當前版本被稱為ITIL?v3，但新更新將被稱為ITIL?4，因此沒有'v'。

         AXELOS全球佳實踐自2017年11月宣布，全球使廣泛的服務管理框架ITIL?將在2018年進行更新，包括來自全球150位內容編寫者，審閱者和貢獻者，2,000多名志愿者。該更新將包括有關如何在日益復雜的現(xiàn)代環(huán)境中塑造和定制IT管理戰(zhàn)略的實用指南。

         ITIL?框架的所有者AXELOS已經通過此ITIL 4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時候都更加重要，全球行業(yè)專家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了多的時間。成千上萬的ITIL從業(yè)者提供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專家共同努力的結果是一個平衡，新和深入的框架。

         ITIL?4對組織面對新的服務管理所帶來的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術提供指導，它的目的是確保一個靈活、協(xié)調和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務。

ITIL?4認證計劃：

         ITIL? 4 首先將推出基礎級別，計劃于2019年季度推出，其余級別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程。

          ITIL? 4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。

ITIL?4基礎培訓：

         我們在中國提供ITIL及相關課程培訓、管理實踐咨詢已經有了。昂立教育對ITIL? 4認證體系抱極大的熱誠和專注！

         本門課程是英國AXELOS引入的門ITIL 4課程。ITIL 4基礎培訓是跨入其它諸等級的強制課程。

         后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實踐者級課程；ITIL戰(zhàn)略 (SL)，需要完成兩門實踐者級課程。? 

ITIL?4 基礎課程簡介：

         這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).

         本課程引入ITIL? 4，協(xié)助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

          ITIL? v3和ITIL ?4的關鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL v3描述服務管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL ?4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業(yè)務帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

兩天的培訓涉及的主要內容包括：

天對ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

 ITIL? 4的7項指導原則(Guiding Principles)

 ITIL?4全新的服務價值鏈

 服務管理的4個維度(four dimensions)

第二天34個ITIL?實踐，特別關注其中的18個(基礎階段)

 Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關鍵概念，以及為何它們對業(yè)務價值交付如此重要

 課程設置：

ITIL? 4 Foundation 英文目錄中文目錄

1 Introduction 介紹

1.1 IT service management in the modern world現(xiàn)今世界的IT服務管理

1.2 About ITIL? 4關于ITIL?4

1.3 The structure and benefits of the ITIL?4 frameworkITIL?4 框架的結構與益處

1.*.1 The ITIL?SVSITIL?服務價值體系

1.*.2 The four dimensions model四維度模型

2 Key concepts of service management服務管理基本概念

2.1 Value and value co-creation 價值和價值合創(chuàng)

2.*.1 Value co-creation價值合創(chuàng)

2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders組織、服務供應者、服務消費者、以及其它利益干系人

2.*.1 Service providers服務供應者

2.*.2 Service consumers服務消費者

2.*.3 Other stakeholders其它利益干系人

2.3 Products and services產品與服務

2.*.1 Configuring resources for value creation為創(chuàng)造價值配置資源

2.*.2 Service offerings服務提供

2.4 Service relationships服務關系

2.*.1 The service relationship model服務關系模型

2.5 Value: outcomes, costs, and risks價值：成果、成本、和風險

2.*.1 Outcomes成果

2.*.2 Costs成本

2.*.3 Risks風險

2.*.4 Utility and warranty功用與功效

2.6 Summary總結

3 The four dimensions of service management服務管理的四個維度

3.1 Organizations and people組織和人員

3.2 Information and technology信息和技術

3.3 Partners and suppliers合作方和供應商

3.4 Value streams and processes價值流和流程

3.*.1 Value streams for service management服務管理的價值流

3.*.2 Processes流程

3.5 External factors外部因素

3.6 Summary總結

4 The ITIL? service value systemITIL? 服務價值體系

4.1 Service value system overview服務價值體系概覽

4.2 Opportunity, demand, and value機會、需求與價值

4.3 The ITIL? guiding principlesITIL? 指導原則

4.*.1 Focus on value關注價值

4.*.2 Start where you are從當下開始

4.*.3 Progress iteratively with feedback以反饋保持進度迭代

4.*.4 Collaborate and promote visibility協(xié)同與促進能見度

4.*.5 Think and work holistically整體思考與行動

4.*.6 Keep it simple and practical保持簡潔與實用

4.*.7 Optimize and automate優(yōu)化與自動化

4.*.8 Principle interaction原則相互作用

4.4 Governance治理

4.*.1 Governing bodies and governance治理部門與治理

4.*.2 Governance in the SVS服務價值體系中的治理

4.5 Service value chain服務價值鏈

4.*.1 Plan計劃

4.*.2 Improve改進

4.*.3 Engage銜接

4.*.4 Design and transition設計與轉換

4.*.5 Obtain/build獲取/構建

4.*.6 Deliver and support交付與支持

4.6 Continual improvement持續(xù)改進

4.*.1 Steps of the continual improvement model持續(xù)改進模型的步驟

4.*.2 Continual improvement and the guiding principles持續(xù)改進和指導原則

4.7 Practices實踐

4.8 Summary總結

5 ITIL? management practicesITIL? 管理實踐

5.1 General management practices通用管理實踐

5.*.1 Architecture management架構管理

5.*.2 Continual improvement持續(xù)改進

5.*.3 Information security management信息安全管理

5.*.4 Knowledge management知識管理

5.*.5 Measurement and reporting度量與報告

5.*.6 Organizational change management組織變革管理

5.*.7 Portfolio management組合管理

5.*.8 Project management項目管理

5.*.9 Relationship management關系管理

5.**10 Risk management風險管理

5.**11 Service financial management服務財務管理

5.**12 Strategy management戰(zhàn)略管理

5.**13 Supplier management供應商管理

5.**14 Workforce and talent management勞動力與人才管理

5.2 Service management practices服務管理實踐

5.*.1 Availability management可用性管理

5.*.2 Business analysis業(yè)務分析

5.*.3 Capacity and performance management容量與性能管理

5.*.4 Change control變更控制

5.*.5 Incident management事件管理

5.*.6 IT asset managementIT資產管理

5.*.7 Monitoring and event management監(jiān)控與事態(tài)管理

5.*.8 Problem management問題管理

5.*.9 Release management發(fā)布管理

5.**10 Service catalogue management服務目錄管理

5.**11 Service configuration management服務配置管理

5.**12 Service continuity management服務連續(xù)性管理

5.**13 Service design服務設計

5.**14 Service desk服務臺

5.**15 Service level management服務級別管理

5.**16 Service request management服務請求管理

5.**17 Service validation and testing服務驗證與測試

5.3 Technical management practices技術管理實踐

5.*.1 Deployment management部署管理

5.*.2 Infrastructure and platform management基礎設施與平臺管理

5.*.3 Software development and management軟件開發(fā)與管理

Appendix A: Examples of value streams　

A.1 A user needs an incident to be resolved附錄A.1：一個用戶事件需要得到解決

A.2 An error in third-party software creates issues for a user附錄A.2：第三方軟件的錯誤給用戶帶來的問題

A.3 Business requirement for a significant new IT service附錄A.3：一個重要的新的IT服務的業(yè)務需求

A.4 Regulatory change requires new software development Glossary附錄A.4：監(jiān)管變化需要新的軟件開發(fā)術語表